Maak kennis met Daphne Bouw. Nou ja, kennis maken? De meeste kennen Daphne wel als operationeel manager bij Jansen & De Wit maar vanaf heden zal Daphne ook vaker de pen ter hand nemen en haar kennis met ons delen. Daphne staat met haar voeten in de klei en weet van alles over het reilen en zeilen binnen het bedrijfsleven. Zij zal ons in haar artikelen meenemen in de vraagstukken waar zij in haar functie tegenaan loopt.

Vandaag is het Wereld Kwaliteitsdag. Wereld Kwaliteitsdag wordt jaarlijks gevierd op de tweede donderdag van november, wereldwijd. Deze dag is in het leven geroepen om het bewustzijn te vergroten van de belangrijke rol die kwaliteit speelt in het bevorderen van groei en welvaart, zowel binnen organisaties als op nationaal niveau.

Kwaliteit! Toch?

Zonder aarzelen hoor ik vaak het antwoord: kwaliteit natuurlijk! Maar is dat werkelijk zo vanzelfsprekend? Want als we echt geloven dat kwaliteit voorop staat, waarom leggen we dan vaak de verantwoordelijkheid hiervoor bij anderen neer, terwijl we zelf een cruciale rol spelen in het proces?

Elke dag analyseer ik het proces en onderzoek ik waar de knelpunten zich bevinden. De feedback die we als afdeling ontvangen, waardeer ik zeer. Het is voor mij vanzelfsprekend om te reflecteren op het aandeel dat wij als team hierin hebben gehad. Hebben wij 100% kwaliteit kunnen leveren? En als dat mogelijk was, waarom is het dan niet gelukt?

Het antwoord op de vraag wat kwaliteit precies inhoudt, is complex. Het zit niet in één enkele factor, maar in een samenspel van verschillende elementen die samen het geheel vormen. Daarbij komt ook nog de invloed van de persoonlijkheden en werkwijzen van de werknemers. Hoe strak een proces ingericht is, er is altijd een menselijke neiging om af te wijken van dat proces. Vaak met de beste bedoelingen en alle gevolgen van dien.

Kwaliteit wordt niet uitsluitend bereikt door een strakke naleving van regels, maar door het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich verantwoordelijk voelt voor het eindresultaat. Het gaat om de balans tussen processen en mensen, tussen regels en flexibiliteit. Deze combinatie bepaalt de werkelijke kwaliteit en stelt ons in staat om als team te excelleren.

Echte kwaliteit vraagt om gezamenlijke verantwoordelijkheid, waarbij iedereen zich bewust is van zijn of haar rol in het grotere geheel. Door continu te reflecteren en samen te werken, kan de gewenste kwaliteit worden behaald. Daarbij is zowel het proces als de samenwerking binnen het team van cruciaal belang. Dit vormt de basis van duurzame kwaliteit.

Dus toch even snel? Nee dank je! Doe mij maar kwaliteit!